Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen. 

Om voor een retour in aanmerking te komen, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt zijn, voorzien zijn van de kaartjes en zich in de originele verpakking bevinden. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig en alle originele verpakkingsinhoud moet worden meegestuurd. Als er artikelen of de originele verpakking ontbreken, neem dan contact met ons op; wij helpen u hiermee verder.

Om een retour te starten, moet u contact met ons opnemen via support@elcostar.nl, waarna ons supportteam u verder zal helpen met het retourproces. 

Als uw retour wordt geaccepteerd, begeleiden wij u persoonlijk door ons retourproces en verstrekken wij instructies over hoe en waar u uw pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag van een retour naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. 

U kunt altijd contact met ons opnemen met vragen over retouren via support@elcostar.nl.

 

Retourbeleid: Zo retourneert u uw bestelling

Stap 1: Neem contact met ons op
Neem eerst contact met ons op om ons te laten weten dat u uw bestelling wilt retourneren. Vermeld uw bestelgegevens en het/de artikel(en) dat/die u wilt retourneren.

Stap 2: Gebruik het door ons verstrekte retourlabel
Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, verstrekken wij u een retourverzendlabel. Gebruik dit label om het pakket naar ons terug te sturen en volg de retourinstructies in onze e-mail.

Wanneer u het door ons verstrekte retourlabel gebruikt, hoeft u niet zelf een afzonderlijk verzendlabel aan te schaffen of te regelen. Wij raden u aan het verzendbewijs te bewaren totdat uw retour is ontvangen en verwerkt.

Als u ervoor kiest het door ons verstrekte retourlabel niet te gebruiken en de retourzending in plaats daarvan zelf te regelen, zijn eventuele verzendkosten voor uw eigen rekening en worden deze niet vergoed.

Stap 3: Verzend het pakket en bewaar uw verzendbewijs
Als u het door ons verstrekte retourlabel gebruikt, geef het pakket dan af bij de aangewezen vervoerder en bewaar uw verzendbewijs of ander bewijs van verzending totdat de retour succesvol is ontvangen.

Als u ervoor kiest de retourzending te versturen met uw eigen verzendlabel, bent u volledig verantwoordelijk voor de zending. In dat geval moet u ons na verzending van het pakket informeren en ons een bewijs van verzending verstrekken, zoals de track-&-tracecode en verzenddatum.

Als u uw eigen verzendmethode gebruikt en ons geen trackinginformatie verstrekt, kunnen wij de zending mogelijk niet volgen of ophalen als deze bij een afhaalpunt wordt afgeleverd. Als het pakket vervolgens naar u wordt teruggestuurd omdat wij niet waren geïnformeerd en het daarom niet konden ophalen, bent u verantwoordelijk voor alle aanvullende kosten die nodig zijn om het pakket opnieuw naar ons te verzenden.

Stap 4: Bevestiging van ontvangst
Zodra wij uw geretourneerde pakket ontvangen, informeren wij u per e-mail en laten wij u weten dat wij uw retour verwerken. Wij proberen uw retour zo snel mogelijk te verwerken.

Stap 5: Verwerking van de terugbetaling
Nadat uw retour is verwerkt, informeren wij u per e-mail en starten wij het terugbetalingsproces.

 

Terugbetaling

Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@elcostar.nl 

 

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen. 

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.

Ruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop van het nieuwe artikel te doen.

Herroepingstermijn van 14 dagen in de Europese Unie

Niettegenstaande het bovenstaande heeft u, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt zijn, voorzien zijn van de kaartjes, zich in de originele verpakking bevinden en moet alle originele verpakkingsinhoud worden meegestuurd. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.