Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026

Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen die zijn geplaatst via elcostar.nl. Wij doen ons best om elke bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te bezorgen.

Verzendgebieden

Momenteel verzenden wij standaard naar:

  • Nederland

  • BelgiΓ«

  • Duitsland

Wilt u een bestelling naar een ander land laten bezorgen? Neem dan contact met ons op via support@elcostar.nl. Wij controleren graag de beschikbare opties voor u.

Wij zijn van plan onze standaardverzendgebieden in de toekomst uit te breiden naar andere landen.

Gratis verzending

Bij alle bestellingen die naar Nederland, BelgiΓ« en Duitsland worden verzonden, is inbegrepen gratis verzending.

Er is geen minimale bestelwaarde. Verzending is gratis, ongeacht het bestelde product of de totale waarde van uw bestelling.

Voor leveringen naar andere landen op aanvraag informeren wij u vooraf over de beschikbare opties en eventuele extra verzendkosten.

Verwerkingstijd van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen.

Tijdens drukke periodes, promotiecampagnes, feestdagen of uitzonderlijke omstandigheden kan de verwerking iets langer duren. Wij doen altijd ons best om eventuele vertragingen tot een minimum te beperken.

Bestellingen worden verwerkt en verzonden van Maandag tot en met vrijdag.

Als u in het weekend een bestelling plaatst, wordt uw bestelling pas op maandag verwerkt en doorgaans diezelfde dag verzonden.

Als u op een feestdag een bestelling plaatst, wordt uw bestelling vanaf de eerstvolgende beschikbare werkdag verwerkt.

Geschatte levertijden

Nadat uw bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen, gelden doorgaans de volgende geschatte levertijden:

  • Nederland: 1–2 werkdagen

  • BelgiΓ«: 1–3 werkdagen

  • Duitsland: 2–4 werkdagen

Dit zijn geschatte levertijden en geen gegarandeerde leverdata. De werkelijke levertijden kunnen variΓ«ren door vertragingen bij de vervoerder, grote verzendvolumes, weersomstandigheden, feestdagen of andere onvoorziene omstandigheden.

Houd er rekening mee dat de bovenstaande levertijden ingaan nadat uw bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen. De verwerkingstijd van 1–2 werkdagen moet daarom mogelijk bij de geschatte levertijd worden opgeteld.

Vervoerders

Wij maken voornamelijk gebruik van de volgende vervoerders:

  • PostNL

  • DHL

De vervoerder die voor uw bestelling wordt gebruikt, kan afhankelijk zijn van het afleveradres, het land van bestemming, de afmetingen van het pakket en andere logistieke omstandigheden.

Track & Trace

Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u automatisch een e-mail met de Track & Trace-informatie voor uw zending.

U kunt deze trackinglink gebruiken om de actuele status van uw levering te volgen.

Houd er rekening mee dat het na ontvangst van de trackinglink enige tijd kan duren voordat de eerste trackingupdate zichtbaar wordt, bijvoorbeeld als het pakket nog door de vervoerder moet worden gescand.

Afleveradres en afhaalpunten

Bestellingen worden bezorgd op het afleveradres dat tijdens het afrekenen is opgegeven.

Wilt u uw bestelling liever bij een afhaalpunt laten bezorgen? Neem dan contact met ons op voordat uw bestelling wordt verzonden. Wij controleren of dit voor uw bestelling mogelijk is.

In sommige gevallen biedt de vervoerder na verzending ook aanvullende bezorgopties aan, zoals bezorging bij een afhaalpunt of op een alternatieve leverdatum.

Onjuist of onvolledig afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een correct en volledig afleveradres bij het plaatsen van een bestelling.

Als wij vΓ³Γ³r verzending constateren dat een adres mogelijk onjuist of onvolledig is, nemen wij contact met u op. In dat geval wordt de bestelling pas verzonden nadat wij het juiste adres van u hebben ontvangen.

Als u na het plaatsen van uw bestelling merkt dat het afleveradres onjuist is, neem dan zo spoedig mogelijk.

Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij niet garanderen dat het afleveradres nog door ons of de vervoerder kan worden gewijzigd. Een onjuist of onvolledig adres kan daarom tot vertraging leiden.

Vertraagde bestellingen

Duurt de levering van uw bestelling langer dan verwacht? Controleer dan eerst zorgvuldig uw Track & Trace-informatie. Vervoerders kunnen tijdens de levering aanvullende informatie verstrekken, zoals vertragingen of gewijzigde leverdata.

Als uw trackinginformatie gedurende langere tijd niet is bijgewerkt of de levering duidelijk langer duurt dan verwacht, neem dan contact met ons op via support@elcostar.nl.

Vermeld waar mogelijk:

  • Uw ordernummer

  • Uw Track & Trace-link

  • De huidige verzendstatus

  • Eventuele aanvullende informatie van de vervoerder

We kunnen indien nodig contact opnemen met de vervoerder.

Bestelling niet ontvangen

Als u uw bestelling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst het volgende:

  1. Controleer de Track & Trace-informatie zorgvuldig.

  2. Controleer of het afleveradres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven correct is.

  3. Controleer uw e-mail op berichten of updates van de vervoerder.

  4. Controleer of het pakket mogelijk bij een afhaalpunt is afgeleverd.

  5. Vraag uw buren of het pakket mogelijk bij hen is bezorgd.

Als u al het bovenstaande heeft gecontroleerd en uw pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@elcostar.nl.

Vermeld uw ordernummer, de Track & Trace-link en zo veel mogelijk informatie over de stappen die u al heeft ondernomen. Zo kunnen wij u sneller helpen en indien nodig een onderzoek bij de vervoerder starten.

Tracking toont 'Bezorgd', maar het pakket is niet ontvangen

Als uit de Track & Trace-informatie blijkt dat uw bestelling is bezorgd, maar u niets heeft ontvangen, controleer dan eerst:

  • Of het pakket bij uw buren is bezorgd.

  • Of u een e-mail of andere melding van de vervoerder heeft ontvangen.

  • Of het pakket bij een afhaalpunt is bezorgd.

  • Of het bezorgadres op uw bestelling juist is.

In sommige gevallen kan een pakket kort vΓ³Γ³r de daadwerkelijke bezorging als bezorgd worden gemarkeerd. Wij raden daarom aan maximaal 2 werkdagen in deze situatie.

Als u het pakket na deze 2 werkdagen nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@elcostar.nl

Wij beoordelen de situatie en nemen indien nodig contact op met de vervoerder om de locatie van het pakket te onderzoeken.

Beschadigd pakket of beschadigd product

Als u een pakket of product ontvangt dat vermoedelijk tijdens het transport is beschadigd, neem dan zo snel mogelijk na de bezorging.

Stuur uw melding naar support@elcostar.nl en voeg het volgende toe:

  • Uw ordernummer

  • Een beschrijving van de schade

  • Duidelijke foto's waarop de schade zichtbaar is

  • Foto's van de verzendverpakking

  • Indien mogelijk, een foto waarop het verzendlabel zichtbaar is

Bewaar indien mogelijk de originele verpakking totdat wij uw melding hebben beoordeeld. De verpakking kan nodig zijn voor een onderzoek bij de vervoerder.

Als uit onze beoordeling blijkt dat de schade tijdens het transport is ontstaan en niet door de klant is veroorzaakt, blijft de schade onze verantwoordelijkheid als verkoper. In dat geval bieden wij een passende oplossing en vervangen wij het beschadigde product, indien van toepassing, kosteloos.

Indien nodig nemen wij zelf contact op met de vervoerder over de transportschade.

Vermiste zendingen

Als een pakket vermoedelijk tijdens het transport verloren is gegaan, kunnen wij een onderzoek starten bij de vervoerder.

In dergelijke gevallen vragen wij u om alle relevante informatie aan ons te verstrekken. Wij zullen vervolgens de communicatie met de vervoerder afhandelen.

Als is bevestigd dat een bestelling tijdens het transport verloren is gegaan voordat deze aan u is geleverd, bieden wij een passende oplossing.

Meerdere producten in één bestelling

Als u meerdere producten binnen dezelfde bestelling bestelt, verzenden wij deze normaal gesproken samen in één pakket.

U ontvangt één Track & Trace-link voor deze zending.

Als uitzonderlijke logistieke omstandigheden het noodzakelijk maken om een bestelling in meerdere pakketten te verzenden, informeren wij u hierover.

Voorbestellingen

Momenteel bieden wij standaard geen voorbestellingen aan.

Als wij in de toekomst een product als voorbestelling aanbieden, wordt dit duidelijk vermeld op de betreffende productpagina. Wij verstrekken ook informatie over de verwachte beschikbaarheid en leverdatum.

Verzending buiten Nederland, BelgiΓ« en Duitsland

Onze standaardverzendservice is momenteel gericht op Nederland, BelgiΓ« en Duitsland.

Wilt u een bestelling in een ander EU-land ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@elcostar.nl. Wij controleren graag welke verzendopties beschikbaar zijn.

Voor onze reguliere leveringen binnen de Europese Unie zijn geen invoerrechten van toepassing.

Wilt u een bestelling buiten de Europese Unie laten bezorgen? Neem dan eerst contact met ons op. Verzending buiten de EU is alleen op aanvraag beschikbaar en is afhankelijk van het land van bestemming en de beschikbare verzendopties.

Voor zendingen buiten de Europese Unie kunnen douaneprocedures, invoerrechten, belastingen of andere bijkomende kosten van toepassing zijn. Als verzending mogelijk is, informeren wij u vooraf zo duidelijk mogelijk over de verzendvoorwaarden en eventuele bijkomende kosten.

Neem contact met ons op over uw bestelling of levering

Als u vragen heeft over uw bestelling, Track & Trace-informatie of levering, kunt u gerust contact met ons opnemen.

Happy-Shops B.V.

E-mail: support@elcostar.nl
Telefoon: +31 6 57 076 121
Contactpagina: https://elcostar.nl/pages/contact

U kunt ook contact met ons opnemen via:

  • Livechat op onze website

  • WhatsApp

  • Telefoon

  • E-mail

Onze klantenservice is bereikbaar van Maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur.

Wij helpen u graag met al uw vragen over uw bestelling of levering.